Veja neste artigo como acessar o SAC da Americanas Marketplace para auxiliar o cliente final em possíveis ocorrências com pedidos.

A responsabilidade de prestar um bom atendimento ao cliente final, seja para esclarecer possíveis dúvidas, ou alguma outra ocorrência (devolução, troca, pós venda, etc), é de responsabilidade do seller (Lojista). Veja abaixo como atendender as solicitações abertas pelos clientes.

1. Acessando as solicitações de SAC da Americanas Marketplace

• Faça login na Americanas Marketplace AQUI.
• Ao acessar a dashboard, você verá a direita, a seção SAC, que é dividida em quatro seções:

• Chat: Exibe todas as notificações de SAC abertas, separadas por Novas Solicitações, e as Solicitações já respondidas.
• Atendimento: Separa os chats por “Mediados”, “Normal”, e “Críticos”. Sendo os “Mediados”, solicitações cuja Americanas marketplace, se reservou ao direito de intermediar para realizar o atendimento; os “Normais” atendimentos realizados pelo próprio seller, sem nenhum agravante maior; e “Críticos” sendo atendimentos críticos, onde há alguma situação mais específica, como atendimento vencido, etc.
• Troca: Exibe as solicitações de troca, dividido por Novas Solicitações, e Solicitações em Andamento.
• Reembolso: Exibe as solicitações de reembolso, separadas por Novas solicitações e em solicitações em andamento.

Para acessar ver as solicitações, clique sobre qualquer opção de SAC disponível (Novo, Respondido, etc).

2. Respondendo uma solicitação

Na página que abrir, serão exibidas as solicitações com base na opção que você escolheu na etapa anterior.

• Para ver outras solicitações, não é necessário, voltar à página anterior, basta alterar os filtros da parte superior da página.
• Para acessar um atendimento, clique sobre um dos pedidos listados na parte inferior da página. Será aberta uma página com informações sobre o pedido, e com o chat para conversar com o cliente final.

<aside> 💡 Caso seja necessário pedir ajuda/mediação da Americanas Marketplace, clique na aba “Com a Gente”.

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<aside> 💡 Na aba “Anexo”, é possível anexar algum arquivo a conversa, caso seja necessário.

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<aside> 💡 Em “Protocolo”, é possível acessar os protocolos abertos pelo cliente.

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Caso precise abrir um ticket com Americanas Marketplace, CLIQUE AQUI.