Esse artigo tem por finalidade auxiliar o seller a responder aos chamados no marketplace da Netshoes/Zattini.
Os protocolos de Troca e os protocolos de Devolução são automáticos.
O cliente entra em sua conta no site da Netshoes/Zattini e realiza o processo sem acionar a Central de Relacionamento.
Assim que faz esta solicitação, o protocolo fica disponível para o parceiro.
A única tratativa para estes protocolos é disponibilizar o código de logística reversa para o cliente realizar o envio.
Cabe ao parceiro disponibilizar o código, marcar o box para encaminhar o e-mail ao cliente e atribuir à Netshoes.
<aside> ⚠️ IMPORTANTE: A Central de Relacionamento da Netshoes não lê estes protocolos. Ele deve ser atribuído à Netshoes apenas para ser encerrado, mas não terá devolutiva de tratativa.
</aside>
Depois que o parceiro receber o produto de volta em seu CD, basta realizar o check-in no pedido.
Saiba como funciona o processo, leia este artigo.
Por um erro sistêmico, estes protocolos automáticos, continuam como pendentes para a Netshoes no portal do parceiro . Porém uma vez que não esteja mais como pendente ao lojista, significa que ele já foi encerrado em nosso sistema interno.