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Este manual visa auxiliar sobre a utilização da função protocolos com os marketplaces cadastrados e integrados.
A funcionalidade da tela de protocolos é proporcionar uma interação do seller com o marketplace.
Caso ocorra alguma reclamação, avaliação ou pergunta, por parte do cliente ao marketplace, o mesmo entrará em contato com o vendedor (loja).
Imagem 1: Protocolos
Para habilitar a notificação de novas mensagens de protocolo, o cliente precisa acessar o painel de sua conta, abri a aba “E-mails de notificações” e responder sim, desejo receber notificações. Logo abaixo, o usuário deverá incluir quais e-mails, serão notificados.
Imagem 2: Painel Gubee
Ao enviar uma pergunta/reclamação para a loja, os e-mails adicionados na conta receberão uma notificação de novas mensagens. A tela de protocolo facilitará a comunicação, dando agilidade ao atendimento.
Imagem 3 – Chat protocolo
Disponibilizamos alguns filtros como: Tipo, status e plataforma.
Imagem 4: Protocolos - Filtros
Tipo: Reclamação, pergunta ou avaliações.
Imagem 5: Protocolos - Filtros
Status: Aberto ou Fechado
Imagem 6: Protocolos - Filtros
Plataformas: Mercado Livre, Netshoes, Shopee, irá depender das plataformas utilizadas pelo cliente.
O Hub de Integração é uma ferramenta que facilita a operação dos lojistas ao conectar e gerenciar as vendas realizadas em diferentes marketplaces em uma única plataforma.
Fundada em 2019, a Gubee surgiu para atender a demanda de negócios que buscavam uma solução de integração realmente eficaz.
Nosso suporte ao cliente é realizado através de tickets pela nossa plataforma do Movidesk. Uma plataforma completa para você acompanhar de perto todos os seus atendimentos aqui conosco! Você pode realizar seu cadastro clicando aqui.
Mas também é possível enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo de seu contato, que um ticket é aberto automaticamente para nós.
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Gubee Market Place Desenvolvimento de Programas LTDA.