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Neste artigo, você aprenderá a ver o motivo de um pedido não estar integrado entre a Gubee e Bis2Bis
A Gubee disponibiliza uma tela chamada de Histórico de Sincronia na página de pedidos:
Imagem 1: Histórico de Sincronia
Ao abrir esta tela, serão exibidos todos os pedidos que estão com algum problema na sincronização entre a Gubee e a Bis2Bis:
Imagem 2: Tela de histórico de sincronia
Para buscar sobre um pedido em específico, copie o código do pedido, sem o nome do lojista, na tela de Pedidos da Gubee, por exemplo:
Imagem 3: Pedido
Neste exemplo, o código que precisamos é: 2000005022945732
Com o código do pedido em mãos, podemos buscá-lo na página de Histórico de Sincronia acima. Para encontrar o pedido, clique sobre o botão ID Marketplace, insira o código do pedido, e clica na lupa em roxo:
Imagem 4: Buscando pedido
<aside> 💡 Caso não consiga encontrar o pedido desejado, você pode abrir um ticket com nosso suporte para lhe auxiliarmos melhor.
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Após localizado o pedido, na coluna de erros, copie a mensagem exibida e cole-a em um bloco de notas para ver na íntegra.
Imagem 5: Copiando erro
Imagem 6: Erro na íntegra
No meio da mensagem será exibido o problema, no caso, se trata de um SKU que foi vendido sem estoque. Para corrigir o problema, teremos
que localizar o item em questão e adicionar estoque na Bis2Bis para fazer a integração.
Em primeiro lugar, devemos localizar o código SKU do item no pedido e copiá-lo.
No canto esquerdo do pedido, há um ícone de ➕, clique nele para exibir mais detalhes, e copie o código SKU localizado a direita:
Imagem 7: Copiar Código SKU do Pedido
Com o SKU em mãos, basta adicionar estoque na Bis2Bis.
<aside> 💡 Este é apenas um exemplo de uma situação que pode vir a acontecer. Alguns outros erros podem ocorrer também. Caso não consiga solucioná-los, entre em contato com nosso time de suporte.
</aside>
Ainda no exemplo acima, após o estoque ser adicionado na Bis2Bis, precisamos sincronizar o pedido novamente para forçá-lo a integrar com a Bis2Bis. Para isso, voltaremos na tela de Histórico de Sincronia, e buscamos pelo pedido em questão. Após isso, selecionamos o pedido e clicamos no botão em vermelho chamado Sincronizar:
Imagem 8: Sincronizando novamente pedido
Ao selecionar para sincronizar, a seguinte tela será exibida. Selecione o botão verde Apenas Selecionados:
Imagem 9: Confirmação da operação
Deverá ser exibida uma mensagem na parte superior da página confirmando a operação:
Imagem 10: Operação realizada com sucesso
Caso a mensagem não seja exibida, tente realizar o sincronismo novamente, clicando no botão em vermelho Sincronizar.
Lembrando que este é apenas um exemplo. Podem haver outros tipos de erros. Cabe ao usuário adaptar a solução para um erro diferente. Caso encontre alguma dificuldade, não hesite em contatar nosso time de suporte através de um ticket.
O Hub de Integração é uma ferramenta que facilita a operação dos lojistas ao conectar e gerenciar as vendas realizadas em diferentes marketplaces em uma única plataforma.
Fundada em 2019, a Gubee surgiu para atender a demanda de negócios que buscavam uma solução de integração realmente eficaz.
Nosso suporte ao cliente é realizado através de tickets pela nossa plataforma do Movidesk. Uma plataforma completa para você acompanhar de perto todos os seus atendimentos aqui conosco! Você pode realizar seu cadastro clicando aqui.
Mas também é possível enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo de seu contato, que um ticket é aberto automaticamente para nós.