Este manual visa auxiliar sobre a utilização da função protocolos com os marketplaces cadastrados e integrados.
A funcionalidade da tela de protocolos é proporcionar uma interação do seller com o marketplace.
Caso ocorra alguma reclamação, avaliação ou pergunta, por parte do cliente ao marketplace, o mesmo entrará em contato com o vendedor (loja).
Figura 1 – Protocolo
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Para habilitar a notificação de novas mensagens de protocolo, o cliente precisa acessar o painel de sua conta, abri a aba “E-mails de notificações” e responder sim, desejo receber notificações. Logo abaixo, o usuário deverá incluir quais e-mails, serão notificados.
Figura 2 - Habilitar notificação
Figura 2 - Habilitar notificação
Ao enviar uma pergunta/reclamação para a loja, os e-mails adicionados na conta receberão uma notificação de novas mensagens. A tela de protocolo facilitará a comunicação, dando agilidade ao atendimento.
Figura 3 – Chat protocolo
Disponibilizamos alguns filtros como: Tipo, status e plataforma.
Figura 4 – Filtro de tipo
Tipo: Reclamação, pergunta ou avaliações.
Figura 5 – Filtro de status
Status: Aberto ou Fechado
Figura 6 – Filtro de Plataformas
Figura 6 – Filtro de Plataformas