Esse manual visa auxiliar sobre como identificar e tratar casos de erro de atualização de status de pedidos nos marketplaces.

1. Atualização de Status de Pedidos nos Marketplaces

• Sempre que alterada alguma informação de status de pedidos na Gubee, a plataforma faz o reenvio de status atual ao marketplace (faturado e enviado) ou atualiza na própria plataforma. Porém deve-se observar o fluxo para que fique mais claro.

Abaixo o Fluxo de alteração de status pedidos em marketplaces:

• STATUS CRIADO: São pedido novos, quem cria é o marketplace, logo o mesmo gerencia esse status.
• STATUS PAGO: São pedidos que foram confirmados os pagamentos, o marketplace quem gerencia essas alterações de status.
• STATUS FATURADO: São pedidos com dados de nota fiscal cadastradas na Gubee. Caso apresente erro aparecerá da seguinte forma na tela de pedidos na Gubee:

➡️Clique sobre o ícone de exclamação para que o erro seja exibido e posteriormente corrigido. Quem envia esse status ao marketplace é a Gubee.

• STATUS ENVIADO: Existem 2 situações: Enviado pelo marketplace e Enviado pelo lojista.
  • Enviado pelo marketplace: Deve-se obrigatoriamente usar a etiqueta do marketplace no envio, e não se deve colocar dados de entrega na Gubee, pois quando se usa o contrato de frete do marketplace não é permitido envio de dados de frete para o pedido. Caso coloque dados de frete nessa situação, aparecerá uma mensagem de erro no pedido no painel conforme abaixo ou similar (podem ter erros diferentes):

• Envio pelo lojista: Atualização de status é enviada pela Gubee ao marketplace, nesse caso deve-se sempre colocar os dados de frete na Gubee (ou no sistema integrado) para atualizar o status no marketplace. Caso falte alguma informação ou apresente erro em alguma das informações, o erro abaixo aparece:

➡️Clique no ícone de exclamação para mostrar qual é o erro.

• Em ambos os casos, para retornar ao status anterior, clique em editar pedido, depois clique sobre o ícone em vermelho e em revisar pedido (confirmando posteriormente):