Esse manual visa auxiliar aos clientes a acessar o SAC do Magazine Luiza e atender uma solicitação de cancelamento de pedido.
Quando houver qualquer solicitação de SAC, a mesma deve ser respondida para melhorar a experiência do cliente final e não causar má reputações em sua loja.
MAGAZINE LUIZA
Para acessar o SAC Magazine Luiza, conecte em sua conta (https://marketplace.integracommerce.com.br/ ) e depois clique em “Central do Seller” e depois em “SAC”:
Após verificar a tela de SAC, veja o prazo de resposta, a atenda sempre o mais crítico, ou seja, aquele que necessite de resposta mais rápida:
Clique sobre o protocolo para abrir e verificar as informações que o cliente solicitou:
Nesse exemplo o cliente já recebeu o produto mas quer cancelar. Veja que temos um botão para abrir cancelamento para o cliente:
Após clicar nesse botão aparecerá duas opções:
Escolha a desejada:
Nesse exemplo, cancelaremos. O marketplace irá questionar se deseja abrir um outro protocolo, coloque em confirmar: