Veja como acessar o SAC (atendimento ao cliente) no marketplace Via.

1. Acesse a plataforma do marketplace

• Faça login com sua conta (e-mail e senha) no painel da Via. CLIQUE AQUI.

2. Acesse a página de Atendimento ao Cliente

• No menu lateral esquerdo, clique em Atendimento > Protocolo.

<aside> 💡 Se desejar consultar algum atendimento anterior, clique em Histórico de Protocolos.

</aside>

3. Escolhendo um atendimento

Na página que abrir, selecione os filtros desejados para exibir os atendimentos pendentes.

Nesta tela, temos também 3 opções:

• Minhas Pendências: Exibe os atendimentos em aberto (pendentes);
• Consulta: Exibe os atendimentos em andamento;
• Resolvidos: Exibe os atendimentos já solucionados;

Há também o botão “Criar novo protocolo”, que serve para você iniciar um protocolo com o cliente para resolver alguma questão sobre os pedidos.

Escolhido o(s) filtros, clique em Buscar para exibir os resultados.