Esse manual visa auxiliar aos clientes abrir chamado para equipe de suporte Gubee.

Sempre que o selller (lojista) tiver alguma dúvida ou problema, deve-se abrir um ticket com nossa equipe de suporte. Sendo possível abrir de duas maneiras: Por e-mail ou acessando a plataforma Movidesk.

1. Abertura de chamado via e-mail

• Quando houver alguma dificuldade relacionada a plataforma da Gubee, seja ela na integração com E-commerce ou marketplace, envie e-mail para o endereço abaixo explicando o caso:

[email protected]

• Exemplo:

<aside> ⚠️ Obs.: Somente os e-mails cadastrados poderão ter acesso a abertura de chamados. Para adicionar novos e-mails, faça abertura de ticket.

</aside>

2. Abertura de chamado através da plataforma Movidesk

Sempre que um lojista contrata a Gubee como hub de integração, nossa equipe prontamente cria um acesso no Movidesk para o cliente (seller/lojista).

Para acessar a plataforma, CLIQUE AQUI.

Na página que abrir, insira seu usuário e senha e clique em Entrar.

Na tela que abrir, clique no ícone de ➕ e escolha a opção Novo Ticket. Então será aberta a tela para relatar a ocorrência, onde já será exibido o número de seu ticket.

No lado esquerdo da tela, deve ser escolhido a categoria da ocorrência (se é dúvida, problema, etc.)